Términos y condiciones | MecanicaMaestra

Estos términos son un contrato entre Syatek («Syatek», «nosotros») y el taller mecánico, la refaccionaria o el negocio automotriz que crea una cuenta en MecanicaMaestra («el Negocio»). Léelos completos antes de aceptar. Si algo no queda claro, escríbenos antes de usar el servicio.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

Responsable: Syatek.
Domicilio: Ensenada, Baja California, México.
Correo: [email protected].

2. Aceptación

El Negocio acepta estos términos al marcar la casilla de aceptación y crear su cuenta, o al aceptarlos en la pantalla que se muestra cuando cambian. Esa aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma, conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal. Guardamos la fecha, la hora, la versión aceptada, la dirección IP y el navegador como constancia.

Quien acepta declara que es mayor de edad y que tiene facultades para obligar al Negocio. Si no las tiene, responde personalmente frente a Syatek.

Si el Negocio firmó con Syatek un contrato o una cotización por escrito, ese documento manda en lo que regule de forma distinta (precio, alcance o soporte). En todo lo demás aplican estos términos.

3. Qué es MecanicaMaestra y qué no es

MecanicaMaestra es una herramienta de software para que un taller mecánico o una refaccionaria lleve la recepción de vehículos, las órdenes de servicio, la inspección con fotos, las cotizaciones y su autorización por enlace, el tablero del taller, la app del técnico, los cobros, el catálogo de refacciones, las existencias, las listas de precio, la venta de mostrador y los reportes, en una o varias sucursales.

Syatek no repara vehículos ni vende refacciones. Cada diagnóstico, reparación, servicio, venta de piezas y garantía es una operación entre el Negocio y su cliente. Syatek no es parte de esas operaciones.
Syatek no recibe ni procesa pagos de los clientes del Negocio. Los pagos (efectivo, tarjeta en la terminal del Negocio o transferencia) van directo del cliente al Negocio.
No es asesoría mecánica, fiscal, contable, laboral ni legal, y no sustituye a un contador público ni a un abogado.
El catálogo de vehículos, las aplicaciones por vehículo y los cruces entre piezas son una referencia para buscar más rápido. El Negocio debe confirmar que cada pieza corresponde al vehículo antes de venderla o instalarla.
Los cálculos de precios, descuentos, impuestos, anticipos, saldos, existencias y márgenes usan la configuración y los datos que captura el Negocio. El Negocio debe revisar sus resultados, en especial los que usa para cobrar, pagar o declarar.

4. Cuenta, usuarios y seguridad

La persona que crea la cuenta queda como dueña de la cuenta del Negocio. El Negocio decide quién entra, con qué rol y en qué sucursal, y responde por lo que hagan sus usuarios dentro del sistema, incluidos descuentos, cancelaciones, ajustes de existencias, cobros y reversas de pagos. Lo que se haga con las credenciales de un usuario se considera hecho por el Negocio. Cada usuario debe cuidar su contraseña y no compartirla. Si el Negocio sabe o sospecha que alguien entró sin permiso, debe cambiar las credenciales y avisarnos de inmediato.

5. Obligaciones del Negocio

El Negocio es el único responsable, frente a sus clientes, sus empleados, sus proveedores y cualquier autoridad, de:

la veracidad y la actualización de los datos que captura o importa, incluidos piezas, números de parte, aplicaciones, cruces, precios, existencias e impuestos;
el diagnóstico, la calidad de las reparaciones y servicios, las piezas que instala o vende, y las garantías que ofrece;
el resguardo de los vehículos y de los objetos que reciba, y el estado en que los entrega;
sus obligaciones frente a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor: informar precios totales, entregar el presupuesto antes de hacer un trabajo, hacer solo lo que el cliente autorizó, respetar las garantías y hacer publicidad veraz;
sus ventas, cobros, anticipos, cancelaciones y el manejo de su efectivo;
sus obligaciones fiscales: expedir comprobantes, calcular, retener y pagar impuestos, y llevar y conservar su contabilidad. MecanicaMaestra no sustituye la contabilidad ni el archivo que la ley le exige conservar;
sus obligaciones laborales y de seguridad social con sus empleados;
contar con los permisos, licencias y avisos de funcionamiento que requiera su giro.

6. Enlace de cotización y mensajes a los clientes

Cuando el Negocio manda a su cliente un enlace de cotización, el Negocio es quien ofrece el servicio. Debe identificarse, contar con su propio aviso de privacidad y cumplir lo que cotiza: precio, piezas, trabajo y plazo de entrega.
La autorización que el cliente da en el enlace queda registrada con su nombre, la fecha, la hora y los renglones elegidos. Esa constancia ayuda al Negocio, pero no lo releva de confirmar con su cliente cualquier duda antes de empezar el trabajo.
Las fotos, descripciones, precios y demás contenido de la cotización los decide el Negocio. El Negocio garantiza que tiene derecho a usarlos y que no engañan a sus clientes. Al tomar fotos debe evitar captar a personas o datos que no sean necesarios para el trabajo.
El Negocio nos da permiso, mientras su cuenta esté activa, de guardar, reproducir y mostrar ese contenido solo para prestarle el servicio.
Los mensajes de WhatsApp los envía el Negocio desde su propio número. El Negocio debe tener el permiso de su cliente para escribirle y respetar las reglas de WhatsApp.
Syatek no revisa el contenido antes de que se publique ni está obligada a vigilarlo. Si recibimos un aviso fundado de que un contenido infringe derechos o es ilícito, o una orden de autoridad, podemos retirarlo o inhabilitarlo y avisaremos al Negocio. Podemos cancelar la cuenta de quien infrinja de forma reiterada.
Nada de esto impide que los clientes del Negocio le reclamen directamente a él o acudan a la Procuraduría Federal del Consumidor.

7. Servicios y equipos de terceros

MecanicaMaestra se usa junto con servicios y equipos que el Negocio contrata o compra por su cuenta, como WhatsApp, terminales bancarias, impresoras, lectores de código de barras, celulares, tabletas e internet. Esos servicios se rigen por los contratos que el Negocio firme con cada proveedor, quien responde por ellos. Syatek no es parte de esos contratos, no garantiza su disponibilidad y no responde por sus cobros, comisiones ni fallas.

8. Datos personales que captura el Negocio: el Negocio es responsable y Syatek es encargado

Los datos de los clientes, vehículos, personas que abren un enlace de cotización y empleados que el Negocio captura o recibe en MecanicaMaestra son del Negocio. Respecto de ellos, el Negocio es el responsable y Syatek es su encargado, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Esta sección es el contrato de encargo entre ambos.

El Negocio declara y se obliga a:

contar con su propio aviso de privacidad y darlo a conocer a sus clientes y empleados, incluso en el local;
tener una base legal para tratar cada dato y recabar el consentimiento que la ley exija;
capturar solo lo necesario. No debe escribir datos de salud, religión, afiliación política o sindical, origen étnico o preferencia sexual en notas u otros campos;
usar los datos de sus clientes solo para atenderlos y no enviarles publicidad sin su consentimiento;
atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) de sus clientes y empleados.

Syatek, como encargado, se obliga a:

tratar esos datos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Negocio, que son las que da al usar el sistema y las de estos términos;
no usarlos para fines propios, no venderlos y no transferirlos, salvo que el Negocio lo instruya o lo ordene una autoridad competente;
mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, y guardar confidencialidad, también a cargo de las personas que trabajen con nosotros, aun después de terminada la relación;
apoyarse solo en los proveedores (subencargados) listados en el Aviso de privacidad, con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes. Avisaremos antes de sumar uno nuevo;
avisar al Negocio sin demora injustificada de cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos, con lo que sepamos de lo ocurrido y de las medidas tomadas;
canalizar al Negocio, en un máximo de 5 días hábiles, cualquier solicitud ARCO que uno de sus clientes o empleados nos dirija, y ayudarle a atenderla;
al terminar el servicio, entregar y suprimir los datos como dice la sección 15.

9. Uso permitido

El Negocio y sus usuarios no deben:

vender u ofrecer piezas robadas, de procedencia ilícita o que requieran un permiso con el que no cuenten;
usar el servicio para simular operaciones, ocultar ventas u origen de recursos, o evadir obligaciones fiscales o laborales;
capturar datos de personas sin relación con el Negocio, o datos falsos o de terceros sin autorización;
intentar entrar a información de otros negocios, probar la seguridad sin autorización escrita, o copiar, descompilar o revender el software;
cargar archivos con código malicioso, enviar mensajes masivos no solicitados o saturar el servicio de forma automatizada.

10. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que MecanicaMaestra esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, de internet o causas de fuerza mayor. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible. El sistema necesita conexión a internet: el Negocio debe tener un medio alterno para recibir vehículos, cobrar y anotar sus ventas si pierde la conexión.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial, lo avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación. El Negocio debe descargar y guardar los reportes y archivos que necesite conservar.

11. Prueba gratuita y precio

El Negocio puede usar MecanicaMaestra sin costo durante el periodo de prueba que se indica al registrarse. No pedimos tarjeta y no hacemos cargos automáticos. El precio vigente se publica en la página de precios.

Para seguir después de la prueba, el Negocio contrata y paga el plan por el medio que le indiquemos. Antes de cobrar cualquier cantidad, informaremos por escrito el precio, la periodicidad, la fecha de cobro, la forma de pago y la forma de cancelar, y el Negocio deberá aceptarlos de forma expresa. Si algún día ofrecemos cargos recurrentes, pediremos consentimiento expreso para ellos, avisaremos al menos 5 días naturales antes de cada renovación y el Negocio podrá cancelar de inmediato, por el mismo medio en que contrató y sin penalización, como lo exige la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si al terminar la prueba o el periodo pagado el Negocio no contrata o no paga, podemos suspender la cuenta. Suspender no borra la información, que queda disponible en los plazos de la sección 15.

12. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas MecanicaMaestra y Syatek, la app del técnico, el catálogo de vehículos y los documentos del sistema son de Syatek o de quien nos los licencia. Mientras la cuenta esté activa, el Negocio tiene una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio en su operación. La información y el contenido que el Negocio captura siguen siendo suyos.

13. Confidencialidad

Syatek trata como confidencial la información del Negocio (ventas, costos, precios, existencias, clientes y vehículos) y solo la revela cuando la ley o una autoridad competente lo exigen. En ese caso avisaremos al Negocio, salvo que nos lo prohíban.

14. Límite de responsabilidad e indemnización

En la máxima medida que permite la ley, Syatek no responde por:

los datos que capture el Negocio ni las decisiones que tome con base en ellos o en los reportes;
diagnósticos, reparaciones, piezas que no correspondan al vehículo, garantías, daños, robos o faltantes en los vehículos que reciba el Negocio;
diferencias de inventario o de caja, mermas, errores en precios, aplicaciones, cruces o existencias capturados, ni cobros, descuentos o cancelaciones hechos por sus usuarios;
las cotizaciones, autorizaciones, entregas o pagos entre el Negocio y sus clientes, incluidos fraudes o transferencias no recibidas;
multas, recargos, créditos fiscales, clausuras, reclamaciones de consumidores, demandas laborales o cualquier sanción derivados de la operación del Negocio;
fallas de equipos del Negocio (celulares, tabletas, computadoras, impresoras, lectores) o de servicios de terceros que use junto con MecanicaMaestra (bancos, terminales de pago, WhatsApp, internet, correo del destinatario);
ventas perdidas, lucro cesante, daños indirectos o pérdida de oportunidades.

En cualquier otro caso, la responsabilidad total de Syatek frente al Negocio se limita al monto que el Negocio haya pagado a Syatek por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Este límite no aplica a los daños causados por dolo o mala fe de Syatek, ni a lo que la ley no permita limitar.

El Negocio saca en paz y a salvo a Syatek, a sus socios, empleados y proveedores, y los indemniza, por cualquier reclamación, multa, sanción, demanda o gasto, incluidos honorarios de abogados, que derive de sus servicios, reparaciones y ventas, del contenido que publique, de la información que capture, del uso que hagan sus usuarios del servicio o del incumplimiento de las secciones 5 a 9.

15. Cancelación, suspensión y qué pasa con los datos

El Negocio puede cancelar en cualquier momento escribiendo desde el correo del dueño de la cuenta a [email protected]. La cancelación surte efecto de inmediato al confirmarla, sin penalización.
Syatek puede suspender o cancelar la cuenta si el Negocio incumple estos términos, si no contrata o no paga al terminar la prueba o el periodo pagado, si hay un riesgo de seguridad o por orden de autoridad. Avisaremos antes y daremos un plazo razonable para corregir, salvo que el riesgo sea urgente o la autoridad lo impida.
Datos al terminar: durante los 30 días naturales siguientes a la cancelación, el Negocio puede descargar en CSV sus órdenes, pagos, clientes y vehículos o pedirnos una copia de su información en formato electrónico. Después la suprimimos de los sistemas en uso en un plazo máximo de 30 días naturales más. Las copias de respaldo se eliminan al cumplir su ciclo de rotación y, mientras existen, no se usan. Conservar su información contable y fiscal por los plazos legales es obligación del Negocio, por lo que debe descargarla antes.

16. Avisos entre las partes

Los avisos al Negocio se envían al correo del dueño de la cuenta y, cuando aplique, se muestran dentro del sistema. Los avisos a Syatek se envían a [email protected].

17. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión con su fecha y avisaremos por correo al dueño de la cuenta al menos 15 días naturales antes de que entre en vigor, salvo cambios exigidos por la ley, que aplican cuando la ley lo indique. Para seguir usando el servicio, el dueño de la cuenta deberá aceptar la nueva versión. Si no la acepta, puede cancelar sin costo, como dice la sección 15.

18. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Esto no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconozca al Negocio, cuando le aplique, ni su derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

Si alguna parte de estos términos resulta inválida, el resto sigue vigente.